Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem HOPIAN-Kauf sicher fühlen. Auf dieser Seite werden unsere Rückgabe-, Rückerstattungs- und Garantie-Supportrichtlinien erläutert.
Zuletzt aktualisiert: 7. August 2026
30-Tage-Rückgabe
Berechtigte Produkte, die direkt von hopian.com gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tage nach Lieferung.
Um sich für eine Standardrückgabe zu qualifizieren, muss das Produkt:
- Ungenutzt und nicht weiterbenutzt
- Ungeschärft und unverändert
- Frei von Beschädigungen oder Gebrauchserscheinungen
- Zurück mit Originalverpackung und inklusive Zubehör
Gebrauchte, getragene, geschärfte, modifizierte, beschädigte oder unvollständige Produkte können nicht für die Rückgabe qualifiziert sein.
Wie man eine Rückkehr beginnt
Kontaktieren Sie uns durch unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer, Produktmodell und Grund für die Rücksendung. Wenn das Produkt defekt, beschädigt oder falsch ist, fügen Sie bitte klare Fotos oder Videos bei.
Sobald Ihre Rückkehr genehmigt ist, werden wir die richtigen Rückgabeanweisungen und Ziel zur Verfügung stellen. Rücksendungen, die ohne Genehmigung gesendet werden, können verzögert oder abgelehnt werden.
Beschädigte, defekte oder falsche Gegenstände
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder anders als Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.
Nach Prüfung des Problems wird HOPIAN die geeignete Lösung festlegen, die Reparatur, Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung umfassen kann.
Börsen
Die Verfügbarkeit des Austauschs hängt vom Inventar ab. In einigen Fällen können wir Sie bitten, den berechtigten Artikel für eine Rückerstattung zurückzugeben und eine neue Bestellung für das bevorzugte Modell oder die bevorzugte Konfiguration aufzugeben.
Rücksendung
Bei Rücksendungen von Change-of-Mind ist der Kunde für den Rückversand verantwortlich, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht. Für bestätigte defekte, beschädigte oder falsche Bestellungen wird HOPIAN die entsprechende Rückgabe- oder Servicevereinbarung festlegen.
Bei nicht fehlerhaften internationalen Rücksendungen ist der Kunde für den Rückversand und die damit verbundenen Zoll- oder Transportkosten verantwortlich. Original Versandkosten, Zölle, Steuern, Maklergebühren und ähnliche Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ergibt sich aus einem Fehler von HOPIAN oder geltendes Recht verlangt etwas anderes.
Erstattungen
Sobald eine autorisierte Rücksendung eingegangen und überprüft ist, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden nach der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt.
Zahlungsanbieter und Finanzinstitute benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Garantie-Unterstützung
HOPIAN prüft Ansprüche, die mögliche Mängel an Materialien oder Verarbeitung bei normalem und beabsichtigtem Gebrauch beinhalten. Garantie-Support ist für den ursprünglichen Käufer gedacht, und ein Kaufnachweis kann erforderlich sein.
Wenn wir einen zulässigen Herstellungsfehler bestätigen, kann HOPIAN Reparaturen, Ersatzteile, Produktersatz oder eine andere geeignete Abhilfe schaffen, je nach Problem und Verfügbarkeit des Produkts.
Was nicht abgedeckt ist
Garantieunterstützung umfasst nicht den normalen Verschleiß, Kantenabtrag, Kratzer oder Beschichtungsabnutzung, natürliche Materialvariation, Korrosion, die durch unzureichende Pflege, Missbrauch oder Missbrauch, Unfälle oder Aufprallschäden, unsachgemäßes Schärfen, unbefugte Modifikation oder Schäden, die durch unsachgemäße Demontage, Reparatur oder Justierung verursacht werden.
Die Demontage selbst macht nicht automatisch jeden Garantieantrag ungültig, aber Schäden, die durch Demontage oder Änderung verursacht werden, sind nicht abgedeckt.
Wie man Garantieservice anfordert
Kontaktieren Sie HOPIAN Support und schließen Sie ein:
- Ihre Bestellnummer oder Kaufnachweis
- Messermodell
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Klare Fotos oder Videos, wo hilfreich
- Ihr Land oder Ihre Region
Bitte versenden Sie kein Messer an HOPIAN, bis Sie eine Serviceanweisung erhalten.
Händlerkäufe
Rückgaben und Rückerstattungen für Produkte, die bei einem autorisierten HOPIAN-Händler oder einem anderen Einzelhändler gekauft wurden, sollten gemäß den Rückgaberichtlinien des Verkäufers durch den ursprünglichen Verkäufer abgewickelt werden.
Wenn Sie glauben, dass ein echtes HOPIAN-Produkt, das von einem autorisierten Händler gekauft wurde, einen Herstellungsfehler aufweist, können Sie sich an HOPIAN wenden, um die Garantie zu überprüfen. Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein.
Brauchen Sie Hilfe?
Besuchen Sie unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer, Messermodell und Fotos oder Video, wenn relevant. Sie können auch unsere überprüfen FAQs für schnelle Antworten zu Pflege, Teilen, Versand und Produktsupport.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen nicht rechtlich ausgeschlossen werden können.
