Nous voulons que vous vous sentiez confiant dans votre achat HOPIAN. Cette page explique nos politiques de retour, de remboursement et de garantie.
Dernière mise à jour: 7 août 2026
Retours sous 30 jours
Les produits admissibles achetés directement à partir de HOPIAN.com peuvent être retournés dans 30 jours après la livraison.
Pour être admissible à un retour standard, le produit doit être :
- Non utilisés et non transportés
- Non harpidées et non modifiées
- Exemptes de dommages ou de signes d ' utilisation
- Retourné avec son emballage d'origine et ses accessoires inclus
Les produits utilisés, transportés, aiguisés, modifiés, endommagés ou incomplets peuvent ne pas être admissibles au retour.
Comment commencer un retour
Contactez-nous par l'intermédiaire de notre Page de contact avec votre numéro de commande, le modèle de produit et la raison du retour. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez inclure des photos claires ou vidéo.
Une fois votre déclaration approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et la destination correctes. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés ou refusés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que raisonnablement possible. Conserver l'emballage original jusqu'à ce que l'examen soit terminé.
Après avoir examiné la question, HOPIAN déterminera la solution appropriée, qui peut comprendre la réparation, le remplacement, l'échange ou le remboursement.
Échanges
La disponibilité des échanges dépend de l'inventaire. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l'article admissible pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le modèle ou la configuration préféré.
Livraison de retour
Pour les retours de changement de mentalité, le client est responsable de l'expédition de retour, sauf si la loi applicable en exige autrement. Pour les commandes confirmées défectueuses, endommagées ou incorrectes, HOPIAN déterminera le mode de retour ou de service approprié.
Pour les retours internationaux non abusifs, le client est responsable de l'expédition de retour et de tous les frais de douane ou de transporteur connexes. Les frais d'expédition, les droits, les taxes, les frais de courtage et les frais semblables sont généralement non remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur par HOPIAN ou si la loi applicable exige une autre chose.
Montant des restitutions
Une fois qu'une déclaration autorisée est reçue et inspectée, nous vous en aviserons. Les remboursements approuvés sont versés au moyen du paiement initial.
Les fournisseurs de paiement et les institutions financières peuvent exiger un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse dans votre compte.
Assistance garantie
HOPIAN examine les allégations faisant état de défauts éventuels dans les matériaux ou l'exécution dans le cadre d'une utilisation normale et prévue. Le soutien de garantie est destiné à l'acheteur initial, et une preuve d'achat peut être nécessaire.
Si nous confirmons un défaut de fabrication admissible, HOPIAN peut fournir des réparations, des pièces de rechange, le remplacement du produit ou une autre solution appropriée selon la question et la disponibilité du produit.
Ce qui n'est pas couvert
Le soutien de garantie ne couvre pas l'usure normale, l'usure des bords, l'usure des rayures ou du revêtement, la variation naturelle du matériau, la corrosion causée par des soins inadéquats, des mauvais traitements ou des abus, des accidents ou des dommages causés par les chocs, un affûtage inapproprié, une modification non autorisée ou des dommages causés par un démontage, une réparation ou un ajustement inappropriés.
Le démontage lui-même n'invalide pas automatiquement chaque demande de garantie, mais les dommages causés par le démontage ou la modification ne sont pas couverts.
Comment demander un service de garantie
Contact HOPIAN Soutien et comprend:
- Votre numéro de commande ou preuve d'achat
- Modèle de couteau
- Une description claire du problème
- Effacer les photos ou la vidéo lorsque utile
- Votre pays ou votre région
Veuillez ne pas envoyer de couteau à HOPIAN avant d'avoir reçu les instructions de service.
Achats par les concessionnaires
Les retours et les remboursements de produits achetés auprès d'un détaillant autorisé HOPIAN ou d'un autre détaillant doivent être traités par l'intermédiaire du vendeur initial conformément à la politique de retour du vendeur.
Si vous croyez qu'un produit authentique HOPIAN acheté chez un détaillant autorisé présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter HOPIAN pour un examen de garantie. Une preuve d'achat peut être exigée.
Besoin d'aide ?
Visitez notre Page de contact et inclure votre numéro de commande, modèle de couteau, et photos ou vidéo, le cas échéant. Vous pouvez également consulter notre FAQ pour des réponses rapides sur le soin, les pièces, l'expédition et le support du produit.
Rien dans cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
