Última actualización: 9 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo HOPIAN ("HOPIAN", "nosotros", "nosotros", o “nuestro”) recopila, utiliza, revela y protege la información personal cuando visita hopian.com, comprar nuestros productos, crear una cuenta, ponerse en contacto con nosotros o utilizar nuestros servicios (colectivamente, los “Servicios”).

Al utilizar los Servicios, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice los Servicios.

1. Información personal que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo interactúas con nosotros.

Información que usted proporciona

Podemos recoger:

• Información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío;
• Información sobre pedidos y transacciones, tales como productos comprados, valor de pedido, confirmación de pago, detalles de entrega, devoluciones, intercambios y solicitudes de garantía;
• Información de cuentas, tales como datos de inicio de sesión, preferencias de cuenta, e información guardada;
• Información de soporte al cliente, incluyendo mensajes, archivos adjuntos, revisiones, respuestas de encuestas y otros contenidos que presente;
• Preferencias de comercialización, tales como suscripciones al boletín y opciones de comunicación; y
• Eligibilidad o información de cumplimiento razonablemente necesario para prevenir las ventas o los envíos ilícitos.

La tarjeta de pago y la información bancaria es generalmente recolectada y procesada directamente por Shopify y nuestros proveedores de pagos en lugar de almacenada por HOPIAN en su totalidad.

Información recopilada automáticamente

Cuando usted utiliza los Servicios, nosotros y nuestros proveedores de servicios pueden recopilar automáticamente:

• dispositivo, navegador, sistema operativo e información del lenguaje;
• Dirección IP y ubicación aproximada derivada de ella;
• páginas vistas, enlaces clicados, búsquedas, actividad del carrito, URLs de referencia y fechas y tiempos de actividad;
• identificadores almacenados a través de cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares; y
• información utilizada para diagnosticar errores, asegurar el sitio web y prevenir el fraude.

Información procedente de otras fuentes

Podemos recibir información de:

• Tienda y proveedores de pagos;
• envío, logística, cumplimiento y retorno de socios;
• servicios de prevención del fraude y de verificación de identidad;
• analistas, publicitarios y socios de marketing;
• redes sociales o servicios de inicio de sesión de terceros cuando elija interactuar a través de ellos; y
• fuentes públicas o comerciales disponibles según lo permitido por la ley.

2. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar información personal para:

• procesar pagos, aceptar y cumplir pedidos, organizar la entrega, y proporcionar devoluciones o servicio de garantía;
• crear y gestionar cuentas de clientes;
• responder a las preguntas y brindar asistencia al cliente;
• enviar mensajes de transacción sobre pedidos, cuentas, devoluciones o cambios de política;
• enviar comunicaciones promocionales cuando se permita y gestionar las preferencias de comunicación;
• personalizar y mejorar productos, contenidos, publicidad y la experiencia del cliente;
• analizar el rendimiento del sitio web y entender cómo se utilizan los Servicios;
• detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos, incidentes de seguridad y ventas o envíos ilícitos de productos;
• cumplir con las obligaciones fiscales, contables, legales, reglamentarias, de transporte y de restricción de productos;
• cumplir nuestros Términos de Servicio y proteger a nuestros clientes, negocios y derechos legales; y
• realizar una transacción corporativa como una financiación, fusión, adquisición, reorganización o venta de activos.

Cuando lo exige la ley, nos basamos en una base jurídica apropiada, como el cumplimiento de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, los intereses legítimos o el consentimiento.

3. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el escaparate, recordar preferencias, mantener carritos y cuentas, prevenir el fraude, medir el rendimiento y, dependiendo de su configuración, apoyar el análisis y la publicidad personalizada.

Shopify proporciona información sobre las cookies utilizadas en Shopify storefronts en Política de cookies de Shopify. Usted puede gestionar las cookies a través de su navegador y, cuando esté disponible, nuestra banner de cookies o herramientas de referencia de privacidad. El bloqueo de algunas cookies puede impedir que partes de los Servicios funcionen correctamente.

4. Cómo revelamos información personal

Podemos revelar información personal a:

• Shopify, que acoge y opera nuestra plataforma de comercio electrónico;
• proveedores de pagos autorizar y procesar transacciones;
• cumplimiento, almacén, portaaviones, aduanas y socios de retorno entregar y prestar órdenes;
• proveedores de tecnología y seguridad que soporte hospedaje, almacenamiento en la nube, prevención del fraude, servicio al cliente, correo electrónico y operación del sitio web;
• analistas y socios publicitarios cuando sea permitido y permitido por la ley;
• profesionales asesores y autoridades, incluidos abogados, contadores, aseguradores, reguladores, cumplimiento de la ley y tribunales cuando sea razonablemente necesario o legalmente requerido;
• participantes en las transacciones institucionales en relación con una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, quiebra o venta; y
• otras partes cuando nos dirige o da su consentimiento.

Los proveedores de servicios sólo pueden procesar información para los servicios que nos proporcionan, con sujeción a sus acuerdos y a la ley aplicable. Las plataformas de terceros pueden procesar información bajo sus propios avisos de privacidad.

5. Venta, Compartir y publicidad dirigida

No intercambiamos información personal por dinero como práctica habitual de negocios. Sin embargo, dependiendo de las cookies, píxeles, servicios publicitarios y definiciones legales aplicables cuando usted vive, los identificadores disclosing o la actividad de Internet a los socios publicitarios pueden ser considerados una “venta”, “compartir”, o procesar para publicidad dirigida.

Cuando sea aplicable, puede optar por Sus opciones de privacidad. Cuando nuestro Sitio esté configurado para reconocer una señal de preferencia legalmente válida como el Control Global de Privacidad, procesaremos esa señal según lo exija la ley aplicable. El efecto de una solicitud puede limitarse al navegador o dispositivo utilizado a menos que podamos asociarlo con su cuenta.

6. Comunicaciones de comercialización

Puede darse de baja de correos electrónicos promocionales utilizando el enlace de suscripción en el mensaje. Usted todavía puede recibir comunicaciones no profesionales, tales como confirmaciones de pedidos, avisos de envío, mensajes de cuenta, avisos de seguridad y respuestas a solicitudes de apoyo.

Si se agrega el marketing por SMS, esta política y el lenguaje de consentimiento pertinente deben actualizarse antes del lanzamiento.

7. Retención de datos

Retenemos información personal siempre que sea razonablemente necesaria para los fines descritos en esta política, incluyendo el suministro de los Servicios, el mantenimiento de registros comerciales y fiscales, el procesamiento de las devoluciones y garantías, la prevención del fraude, la solución de controversias y el cumplimiento de obligaciones legales.

Los períodos de retención varían según el tipo de información, la relación con usted, los requisitos legales y las necesidades operacionales. Eliminamos o desidentificamos la información cuando ya no es necesaria razonablemente, a menos que la ley permita o requiera retención continua.

8. Seguridad de los datos

Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos salvaguardias administrativas, técnicas y de organización razonables diseñadas para proteger la información personal. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta. No enviar información confidencial a través de canales inseguros.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de notificarnos si sospecha acceso no autorizado.

9. Proceso internacional

HOPIAN, Shopify y nuestros proveedores de servicios pueden procesar información personal en países distintos del país donde vives. Esos países pueden tener diferentes leyes de protección de datos.

Cuando sea necesario, utilizamos mecanismos de transferencia reconocidos u otras salvaguardias para las transferencias transfronterizas, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales estándar.

10. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde vives, puedes tener derecho a:

• solicitar acceso o copia de la información personal;
• solicitar la corrección de información inexacta;
• solicitar la supresión de la información;
• solicitar restricción o objeto a determinado procesamiento;
• solicitar la portabilidad de datos;
• retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento;
• optar por salir de la venta, compartir o publicidad específica cuando corresponda;
• apelar una decisión sobre una solicitud de privacidad; y
• presentar una queja con una autoridad adecuada de privacidad o protección de datos.

Estos derechos no son absolutos y pueden ser objeto de excepciones legales. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de completar una solicitud. Un agente autorizado podrá presentar una solicitud cuando la ley lo permita, con sujeción a la verificación de autoridad.

Para ejercer un derecho de privacidad, email support@hopian.com o utilizar los controles de privacidad disponibles en el Sitio. No discriminaremos contra usted por ejercer un derecho de privacidad legalmente protegido.

11. EEE, Reino Unido y Suiza

Si es aplicable, nuestras bases legales pueden incluir:

• cumplimiento de un contrato, como el procesamiento y la entrega de una orden;
• cumplimiento de las obligaciones jurídicas;
• intereses legítimos, como la garantía y el mejoramiento de los servicios, la prevención del fraude y la prestación de apoyo al cliente; y
• consentimiento, como para ciertas cookies de comercialización o no esenciales.

Usted puede oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos y puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar el procesamiento completado antes de la retirada. También puede quejarse a su autoridad de supervisión local.

A los efectos de la ley de protección de datos aplicable, HOPIAN es el responsable de la información personal descrita en esta Política de Privacidad a menos que se indique lo contrario.

12. Avisos de privacidad de los Estados Unidos

Los residentes de ciertos estados estadounidenses pueden tener derechos adicionales descritos en la sección 10. En los 12 meses anteriores, las categorías de información personal que hemos recopilado incluyen identificadores, información de registro de clientes, información comercial, internet o actividad de red, geolocalización aproximada e inferencias utilizadas para mejorar o personalizar los Servicios.

Estas categorías pueden revelarse a las categorías de proveedores de servicios y asociados descritas en la sección 4. Si cualquier revelación constituye una venta, compartir o publicidad dirigida depende de la ley aplicable y de las tecnologías habilitadas en el Sitio.

No vendemos ni compartimos la información personal de individuos menores de 16 años.

13. Privacidad de los niños

Los servicios no están dirigidos a los niños. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de edad a los que la ley aplicable exige el consentimiento de los padres. Si cree que un niño ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisarla y, cuando proceda, eliminarla.

Los productos ofrecidos a través de los Servicios sólo pueden ser comprados por clientes que satisfagan los requisitos de elegibilidad en nuestros Términos de Servicio.

14. Contenido generado por el usuario y enlaces de terceros

Las reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos presentados a partes públicas de los Servicios pueden ser visibles para otros. No publicar información personal que usted no desea hacer público.

El Sitio puede conectarse a sitios web o plataformas de terceros. No controlamos su privacidad ni sus prácticas de seguridad. Revise sus avisos antes de proporcionar información.

15. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, servicios o obligaciones legales. Publicaremos la política actualizada, revisaremos la fecha “Última actualización” y proporcionaremos aviso adicional cuando sea necesario.

16. Contáctenos

Para preguntas, solicitudes de privacidad o quejas, contacte:

HOPIAN
Correo electrónico: support@hopian.com

Shopify también explica cómo procesa la información personal del consumidor en su Política de privacidad de los consumidores.