Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно в своем HOPIAN Купить. На этой странице объясняется наша политика возврата, возврата и гарантийной поддержки.
Последнее обновление: 7 августа 2026
Возврат в течение 30 дней
Приемлемые продукты, приобретенные непосредственно на HOPIAN.com, могут быть возвращены в пределах 30 дней после доставки.
Чтобы претендовать на стандартный возврат, продукт должен быть:
- Неиспользованный и невозимый
- Неизмененный и неизмененный
- Без повреждений или признаков использования
- Возвращается с оригинальной упаковкой и включает аксессуары
Использованные, перевозимые, заточенные, модифицированные, поврежденные или неполные продукты могут не соответствовать требованиям для возврата.
Как начать возвращение
Свяжитесь с нами через наш Контактная страница с номером заказа, моделью продукта и причиной возврата. Если продукт неисправен, поврежден или некорректен, пожалуйста, включите четкие фотографии или видео.
После того, как ваш возврат будет одобрен, мы предоставим правильные инструкции по возврату и пункту назначения. Возврат, отправленный без разрешения, может быть отложен или отклонен.
Поврежденные, дефектные или неправильные предметы
Если ваш заказ будет поврежден, неисправен или отличается от того, что вы заказали, свяжитесь с нами как можно скорее. Сохраните оригинальную упаковку до завершения проверки.
После рассмотрения вопроса HOPIAN определит соответствующее решение, которое может включать в себя ремонт, замену, обмен или возврат средств.
Обмен
Доступность биржи зависит от инвентаризации. В некоторых случаях мы можем попросить вас вернуть соответствующий товар для возврата и разместить новый заказ на предпочитаемую модель или конфигурацию.
Возвратный транспорт
Для возврата информации об изменении разума клиент несет ответственность за возврат доставки, если применимое законодательство не требует иного. Для подтвержденных неисправных, поврежденных или неправильных заказов HOPIAN определит соответствующее соглашение о возврате или обслуживании.
В случае недефектных международных возвратов клиент несет ответственность за возвратную доставку и любые связанные с этим таможенные или транспортные расходы. Первоначальные транспортные сборы, пошлины, налоги, брокерские сборы и аналогичные сборы обычно не подлежат возврату, если только возврат не является результатом ошибки HOPIAN или применимое законодательство не требует иного.
Возврат средств
После получения и проверки авторизованного возврата мы уведомим вас о результате. Утвержденные возвраты выдаются оригинальному способу оплаты.
Поставщики платежей и финансовые учреждения могут потребовать дополнительного времени обработки, прежде чем возврат средств появится на вашем счете.
Гарантийная поддержка
HOPIAN рассматривает претензии, связанные с возможными дефектами материалов или изготовления при нормальном и предполагаемом использовании. Гарантийная поддержка предназначена для первоначального покупателя, и может потребоваться подтверждение покупки.
Если мы подтвердим соответствующий производственный дефект, HOPIAN может обеспечить ремонт, замену деталей, замещение продукта или другое соответствующее средство правовой защиты в зависимости от проблемы и доступности продукта.
Что не покрывается
Гарантийная поддержка не покрывает нормальный износ, притупление края, царапины или износ покрытия, изменение естественного материала, коррозию, вызванную неадекватным уходом, неправильным использованием или злоупотреблением, несчастными случаями или повреждением от удара, неправильной заточки, несанкционированной модификацией или повреждение, вызванное неправильной разборкой, ремонтом или корректировкой.
Сама по себе разборка не автоматически аннулирует каждый гарантийный запрос, но ущерб, причиненный разборкой или модификацией, не покрывается.
Как заказать гарантийное обслуживание
Контакты HOPIAN Поддержка и включение:
- Ваш номер заказа или подтверждение покупки
- Модель ножей
- Четкое описание вопроса
- Видео или фото, где полезно
- Ваша страна или регион
Пожалуйста, не отправляйте нож в HOPIAN, пока не получите инструкции по обслуживанию.
Покупки дилеров
Возврат и возврат средств за продукты, приобретенные у авторизованного HOPIAN дилер или другой розничный торговец должен быть обработан через первоначального продавца в соответствии с политикой возврата этого продавца.
Если вы верите в подлинное HOPIAN Товар, приобретенный у авторизованного дилера, имеет производственный дефект, с которым можно связаться HOPIAN для гарантийного обзора. Может потребоваться подтверждение покупки.
Нужна помощь?
Посетите наш Контактная страница и включать ваш номер заказа, модель ножа, а также фотографии или видео, когда это необходимо. Вы также можете просмотреть наш FAQ для быстрых ответов о уходе, запчастях, доставке и поддержке продукта.
Ничто в настоящей политике не ограничивает права, которые не могут быть юридически исключены в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.
