Queremos que te sientas seguro con tu compra HOPIAN. Esta página explica nuestras políticas de devolución, reembolso y garantía.
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Devoluciones en 30 días
Los productos elegibles comprados directamente en hopian.com pueden ser devueltos en un plazo de 30 días después de la entrega.
Para calificar para una devolución estándar, el producto debe estar:
- Sin usar y sin haber sido transportado
- Sin afilar y sin modificar
- Libre de daños o signos de uso
- Devuelto con su embalaje original y accesorios incluidos
Los productos usados, transportados, afilados, modificados, dañados o incompletos pueden no calificar para devolución.
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos a través de nuestra Página de contacto con tu número de pedido, modelo de producto y motivo de la devolución. Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, por favor incluye fotos o videos claros.
Una vez que tu devolución sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución correctas y el destino. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos o ser rechazadas.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o diferente de lo que pediste, contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible. Conserva el embalaje original hasta que se complete la revisión.
Después de revisar el problema, HOPIAN determinará la solución adecuada, que puede incluir reparación, reemplazo, cambio o reembolso.
Cambios
La disponibilidad de cambios depende del inventario. En algunos casos, podemos pedirte que devuelvas el artículo elegible para un reembolso y realices un nuevo pedido para el modelo o la configuración preferida.
Envío de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable del envío de devolución a menos que la ley aplicable exija lo contrario. Para pedidos confirmados como defectuosos, dañados o incorrectos, HOPIAN determinará la disposición de devolución o servicio adecuada.
Para devoluciones internacionales no defectuosas, el cliente es responsable del envío de devolución y de cualquier coste aduanero o de transporte relacionado. Los gastos de envío originales, aranceles, impuestos, tasas de intermediación y cargos similares generalmente no son reembolsables a menos que la devolución sea el resultado de un error de HOPIAN o la ley aplicable exija lo contrario.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione una devolución autorizada, te notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Los proveedores de pago y las instituciones financieras pueden requerir tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Soporte de garantía
HOPIAN revisa las reclamaciones que implican posibles defectos en materiales o mano de obra bajo uso normal e intencionado. El soporte de garantía está destinado al comprador original, y se puede requerir prueba de compra.
Si confirmamos un defecto de fabricación elegible, HOPIAN puede proporcionar reparación, piezas de repuesto, reemplazo de producto u otra solución apropiada dependiendo del problema y la disponibilidad del producto.
Qué no está cubierto
El soporte de garantía no cubre el desgaste normal, el desafilado del filo, los arañazos o el desgaste del recubrimiento, la variación natural del material, la corrosión causada por un cuidado inadecuado, el uso indebido o el abuso, los accidentes o daños por impacto, el afilado inadecuado, la modificación no autorizada o los daños causados por un desmontaje, reparación o ajuste inadecuado.
El desmontaje en sí no invalida automáticamente todas las solicitudes de garantía, pero los daños causados por el desmontaje o la modificación no están cubiertos.
Cómo solicitar el servicio de garantía
Contacta con el Soporte de HOPIAN e incluye:
- Tu número de pedido o prueba de compra
- Modelo de cuchillo
- Una descripción clara del problema
- Fotos o videos claros cuando sean útiles
- Tu país o región
Por favor, no envíes un cuchillo a HOPIAN hasta que recibas las instrucciones de servicio.
Compras a distribuidores
Las devoluciones y reembolsos de productos comprados a un distribuidor autorizado de HOPIAN u otro minorista deben gestionarse a través del vendedor original de acuerdo con la política de devoluciones de ese vendedor.
Si crees que un producto HOPIAN genuino comprado a un distribuidor autorizado tiene un defecto de fabricación, puedes contactar con HOPIAN para una revisión de la garantía. Puede que se requiera prueba de compra.
¿Necesitas ayuda?
Visita nuestra Página de contacto e incluye tu número de pedido, modelo de cuchillo y fotos o videos cuando sea relevante. También puedes revisar nuestras Preguntas Frecuentes para obtener respuestas rápidas sobre el cuidado, las piezas, el envío y el soporte del producto.
Nada en esta política limita los derechos que no pueden ser legalmente excluidos bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
